Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Часть шагов по конфигурированию вам поможет сделать установщик, ссылку для скачивания которого пришлют наши инженеры после оплаты
Скачайте, запустите и следуйте его инструкциям.
В данном видео представлен пример работы установщика на АТС FreePBX
По завершению его работы вам будет предоставлена ссылка для входа в web-интерфейс, но настройка не завершена - нужно выполнить еще несколько манипуляций:

1. Инсталлируем необходимые пакеты (для примера в Debian/Ubuntu)

   aptitude install unixodbc-dev libmyodbc

2. Asterisk должен быть собран со следующими опциями
3. Далее редактируем несколько конфиг-файлов:
   /etc/asterisk/res_odbc.conf

   [asterisk]
   enabled => yes
   dsn => MySQL-asterisk
   username => asterisk_user
   password => 232d2edxse3e

   /etc/asterisk/cdr_adaptive_odbc.conf

   [cdr_adaptive_connection]
   connection=asterisk
   table=cdr
   alias start => calldate

   /etc/odbc.ini

   [MySQL-asterisk]
   Description = MySQL Asterisk database
   ;Trace = Off
   ;TraceFile = stderr
   Driver = MySQL
   Server = localhost
   User = asterisk_user
   Password = 232d2edxse3e
   ;Port = 3306
   Socket = /var/run/mysqld/mysqld.sock
   Database = asterisk
   Charset = utf8

   /etc/odbcinst.ini

   [MySQL]
   Description = MySQL driver
   Driver = /usr/lib/x86_64-linux-gnu/odbc/libmyodbc.so
   Setup = /usr/lib/x86_64-linux-gnu/odbc/libodbcmyS.so
   CPTimeout =
   CPReuse =

   в конец /etc/asterisk/cdr_mysql.conf добавить

   alias filename => filename

4. Внесем в /etc/asterisk/extconfig.conf

   queue_log => odbc,asterisk

5. cel.conf выглядит так

   [general]
   enable=yes
   apps=all
   events=all
   dateformat = %F %T
   [manager]
   [radius]

6. cel_odbc.conf

   [asterisk]
   connection=asterisk
   table=cel
   loguniqueid=yes
   charset=utf8

7. Проверим все ли в порядке с подключением Asterisk к MySQL

   *CLI> odbc show asterisk 
   ODBC DSN Settings
   -----------------
     Name:   asterisk
     DSN:    MySQL-asterisk
       Last connection attempt: 1970-01-01 07:00:00
     Pooled: No
     Connected: Yes

8. И последним (далеко не в плане значимости) шагом будет настройка диалплана для записи разговоров. Ниже приведен пример макроса для синтаксиса AEL (extensions.ael)

   globals {
       WAV=/var/calls; //Временный каталог с WAV
       MP3=/var/calls; //Куда выгружать mp3 файлы
       RECORDING=1; // Запись, 1 - включена.
   };
    
   macro recording (calling,called) {
           if ("${RECORDING}" = "1"){
                 Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CHANNEL,,1)});
                 Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CUTTEDCHANNEL,/,2)});
                 Set(fname=${UNIQUEID}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M)}-${calling}-${called});
   	      Set(datedir=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)});
   	      System(mkdir -p ${MP3}/${datedir});
   	      System(mkdir -p ${WAV}/${datedir});
                 Set(monopt=nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32  --silent "${WAV}/${datedir}/${fname}.wav"  "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3" && rm -f "${WAV}/${fname}.wav" && chmod o+r "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3");
                 Set(CDR(filename)=${fname}.mp3);
   	      Set(CDR(recordingfile)=${fname}.wav);
                 Set(CDR(realdst)=${called});
                 Set(CDR(realsrc)=${calling});
                 ExecIf($["${calling:-10:10}" = "${called:-10:10}"]?Set(CDR(realsrc)=${CUTTEDCHANNEL}));
                 MixMonitor(${WAV}/${datedir}/${fname}.wav,b,${monopt});
    
          };
   };
    
   _XXXXXX => {
   &recording(${CALLERID(number)},${EXTEN});
   Dial(SIP/83843${EXTEN}@multifon,180,tT);
   HangUP();
   } // end of _XXXXXX

   
   В данном примере файлы записей разговоров попадают прямиков в /var/calls, где имеют следующую иерархию
   

   ls /var/calls/2016/ -l
   total 24
   drwxr-xr-x 19 asterisk asterisk 4096 May 31 10:10 05
   drwxr-xr-x 30 asterisk asterisk 4096 Jun 30 10:02 06
   drwxr-xr-x 31 asterisk asterisk 4096 Jul 31 10:18 07
   drwxr-xr-x 31 asterisk asterisk 4096 Aug 31 09:00 08
   drwxr-xr-x 26 asterisk asterisk 4096 Sep 26 09:51 09

9. Если вам ближе стандартный синтаксис, обратите внимание на следующий макрос

   [globals]
   WAV=/records
   MP3=/records/mp3
   VISTEPRURECORDING=1
   [macro-vistep.ru-record]
   exten => s,1,NoOp(== START macro-vistep.ru-record ==)
    same => n,Set(CallerID=${ARG1})
    same => n,Set(CalleeID=${ARG2})
    same => n,Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CHANNEL,,1)})
    same => n,Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CUTTEDCHANNEL,/,2)})
    same => n,NoOp(CalleeID=${CalleeID}, CallerID=${CallerID})
    same => n,NoOp(VISTEPRURECORDING = ${VISTEPRURECORDING})
    same => n,GotoIf($["${VISTEPRURECORDING}" = "0"]?end)
    same => n,Set(fname=${UNIQUEID}-${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M)}-${CallerID}-${CalleeID})
    same => n,Set(datedir=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y/%m/%d)})
    same => n,System(mkdir -p ${MP3}/${datedir})
    same => n,Set(monopt=nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32 --silent "${WAV}/${fname}.wav"  "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3" && rm -f "${WAV}/${fname}.wav" && chmod o+r "${MP3}/${datedir}/${fname}.mp3")
    same => n,Set(CDR(filename)=${fname}.mp3)
    same => n,Set(CDR(realdst)=${CalleeID})
    same => n,Set(CDR(realsrc)=${CallerID})
    same => n,ExecIf($["${CallerID:-10:10}" = "${CalleeID:-10:10}"]?Set(CDR(realsrc)=${CUTTEDCHANNEL}))
    same => n,MixMonitor(${WAV}/${fname}.wav,b,${monopt})
    same => n(end),MacroExit()
    
   ;пример использования
   [from-internal-custom]
   ;include => from-internal
   exten => _XX.,1, Macro(vistep.ru-record,${CALLERID(number)},${EXTEN})
    
   [from-pstn-custom]
   exten => _XX.,1, Macro(vistep.ru-record,${CALLERID(number)},${EXTEN})

10. Или у вас внезапно lua

    WAV = "/opt/records/wav" -- Временный каталог с WAV
    MP3="/opt/records/mp3" --Куда выгружать mp3 файлы
    RECORDING=1 -- 1 - запись включена.
     
    function recording(calling,called)
      if RECORDING == 1 then
        fname = channel.UNIQUEID:get() .. "-" .. channel.STRFTIME("${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H_%M".."-"..calling.."-"..called):get()
        datedir = channel.STRFTIME("${EPOCH},,%Y/%m/%d"):get().."/"
        os.execute("mkdir -p " .. WAV.."/"..datedir)
        os.execute("mkdir -p " .. MP3.."/"..datedir)
        WAVfname = WAV..datedir..fname..".wav"
        MP3fname = MP3..datedir..fname..".mp3"
        channel.CDR("filename"):set(MP3fname)
        channel.CDR("realdst"):set(called)
        channel.CDR("realsrc"):set(calling)
        monopt = string.format("nice -n 19 /usr/bin/lame -b 32  --silent %s %s && rm -f %s && chown o+r %s",WAVfname,MP3fname,WAVfname,MP3fname)
        app.mixmonitor(WAVfname,b,monopt)
        return
      end;
    end;
     
    extensions = {
      ["local"] = {
        --локальные вызовы на номера XXX
        ["_XXX"] = function(context,extension)
                     app.answer()
                     recording(channel.CALLERID("num"):get(),extension)
                     app.dial("SIP/"..extension,300,"t")
                     app.hangup()
                   end;
      };
     
    }

11. Для входа в систему статистики используйте email/пароль, которые сообщат вам инженеры технической поддержки.

На этом настройка завершена, приятного пользования!
По любым вопросам/неполадкам/пр. пишите нам на support@vistep.ru или прямо из интерфейса, в меню Help Desk.

Некоторые замечания по части MySQL.

1. В ходе своей работы установщик подключается к БД Asterisk, для чего ему необходимы имя пользователя и пароль. Создать их можно, например, вот так:

   mysql -uroot -p
   Enter password: 
   Welcome TO the MariaDB monitor.  Commands END WITH ; OR \g.
   Your MariaDB connection id IS 3359
   Server version: 5.5.60-MariaDB MariaDB Server
    
   Copyright (c) 2000, 2018, Oracle, MariaDB Corporation Ab AND others.
    
   TYPE 'help;' OR '\h' FOR help. TYPE '\c' TO clear the CURRENT INPUT statement.
    
   MariaDB [(NONE)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'vistepru'@'%' \
   IDENTIFIED BY 'MySuperPassword111' WITH GRANT OPTION;
   FLUSH privileges;
   quit

   
   

2. Также проверьте, что MySQL слушает не только 127.0.0.1, но и IP-адрес, по которому к нему будет обращаться система статистики.
   За это в настройках MySQL отвечает параметр bind-address, проще всего закомментировать эту строку в my.cnf и перезагрузить демон MySQL, тогда сервис будет слушать все IP-адреса сервера.