Инструменты пользователя

Инструменты сайта


start

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
start [2017/04/21 18:32]
komivlad
start [2020/03/17 09:30] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 1: Строка 1:
 ====== Система контроля качества работы call-ценра ====== ====== Система контроля качества работы call-ценра ======
 +===== Системные требования =====
 +==== Локальная версия ====
 +  * ОЗУ не менее 4ГБ, а лучше 8ГБ (на сервере БД!)
 +  * SSD под БД Asterisk (мы рекомендуем NVMe SSD с максимальной скоростью чтения)
 +  * CPU не ниже Intel core i3
 +  * Желательно вынести БД Asterisk на отдельный хост, с указанными выше характеристиками
 +  * MySQL 5.5 / MariaDB 10.x и выше
  
-[[local_version|Локальная версия]]\\ +==== Облачная версия ​==== 
-[[cloud_version|Облачная версия]]+  * Доступ Asterisk в Интернет
  
 +==== Облачная/​локальная версия ====
 +  * Актуальный дистрибутив Linux (Ubuntu 16  и  выше, Debian 8 и выше, CentOS 7  и выше, другие Linux с действующей поддержкой)
 +  * **Использование очередей в Asterisk**
 +  * Наличие в БД Asterisk трех таблиц:​ cdr, cel, queue_log
 +
 +
 +===== Описание системы =====
 +  * Возможность отслеживать количество и качество звонков,​ совершенных каждым сотрудником.
 +  * Прослушивать записи всех совершенных вызовов.
 +  * Отслеживать качество отработки входящих звонков (кто сколько принял звонков;​ сколько пропустил,​ сколько приняли/​пропустили в общем).
 +  * Оценивать эффективность работы менеджеров по продажам/​сотрудников call-центра (сколько звонков совершил/​принял каждый менеджер,​ длительность этих звонков).
 +  * Создавать группы,​ добавлять в них пользователей и просматривать отчеты в разрезе этих групп.
 +  * Назначать каждому супервизору (старшему менеджеру,​ например) группы/​очереди,​ отчеты которых он может просматривать.
 +  * Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера — сколько входящих за период было по каждому номеру и в общем.
 +  * Просматривать общий журнал звонков (как локальных так и внешних).
 +  * Экспортировать все отчеты в Excel.
 +  * Возможность добавить логотип вашей компании в интерфейс.
 +  * Просмотр территориального распределения входящих и исходящих звонков ​
 +===== Доступные версии =====
 +
 +[[local_version|Локальная версия]]\\
 +[[cloud_version|Облачная версия]]\\
  
 +===== Полезные разделы =====
 +[[general_conf|Общие настройки]]\\
 +[[faq|FAQ (часто задаваемые вопросы)]]\\
 +[[reports|Дополнительные отчеты]]\\
 +[[road_map|Road map (наши планы по разработке)]]
start.1492774361.txt.gz · Последние изменения: 2017/04/21 18:32 — komivlad