Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

====== Система контроля качества работы call-ценра ======
===== Системные требования =====
==== Локальная версия ====
  * ОЗУ не менее 4ГБ, а лучше 8ГБ (на сервере БД!)
  * SSD под БД Asterisk (не обязательно, но крайне рекомендуемо)
  * CPU не ниже Intel core i3
  * Желательно вынести БД Asterisk на отдельный хост, с указанными выше характеристиками
  * MySQL 5.5 / MariaDB 10.x и выше

==== Облачная версия ====
  * Доступ Asterisk в Интернет

==== Облачная/локальная версия ====
  * Актуальный дистрибутив Linux (Ubuntu 16  и  выше, Debian 8 и выше, CentOS 7  и выше, другие Linux с действующей поддержкой)
  * **Использование очередей в Asterisk**
  * Наличие в БД Asterisk трех таблиц: cdr, cel, queue_log


===== Описание системы =====
  * Возможность отслеживать количество и качество звонков, совершенных каждым сотрудником.
  * Прослушивать записи всех совершенных вызовов.
  * Отслеживать качество отработки входящих звонков (кто сколько принял звонков; сколько пропустил, сколько приняли/пропустили в общем).
  * Оценивать эффективность работы менеджеров по продажам/сотрудников call-центра (сколько звонков совершил/принял каждый менеджер, длительность этих звонков).
  * Создавать группы, добавлять в них пользователей и просматривать отчеты в разрезе этих групп.
  * Назначать каждому супервизору (старшему менеджеру, например) группы/очереди, отчеты которых он может просматривать.
  * Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера — сколько входящих за период было по каждому номеру и в общем.
  * Просматривать общий журнал звонков (как локальных так и внешних).
  * Экспортировать все отчеты в Excel.
  * Возможность добавить логотип вашей компании в интерфейс.
  * Просмотр территориального распределения входящих и исходящих звонков 
===== Доступные версии =====

[[local_version|Локальная версия]]\\
[[cloud_version|Облачная версия]]\\

===== Полезные разделы =====
[[general_conf|Общие настройки]]\\
[[faq|FAQ (часто задаваемые вопросы)]]\\
[[reports|Дополнительные отчеты]]\\
[[road_map|Road map (наши планы по разработке)]]

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы