Инструменты пользователя
start
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
|
start [2017/04/21 18:31] komivlad создано |
start [2020/03/17 09:30] Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | === Разделы wiki === | + | ====== Система контроля качества работы call-ценра ====== |
| + | ===== Системные требования ===== | ||
| + | ==== Локальная версия ==== | ||
| + | * ОЗУ не менее 4ГБ, а лучше 8ГБ (на сервере БД!) | ||
| + | * SSD под БД Asterisk (мы рекомендуем NVMe SSD с максимальной скоростью чтения) | ||
| + | * CPU не ниже Intel core i3 | ||
| + | * Желательно вынести БД Asterisk на отдельный хост, с указанными выше характеристиками | ||
| + | * MySQL 5.5 / MariaDB 10.x и выше | ||
| - | [[local_version|Локальная версия]]\\ | + | ==== Облачная версия ==== |
| - | [[cloud_version|Облачная версия]] | + | * Доступ Asterisk в Интернет |
| - | === Полезные ссылки === | + | ==== Облачная/локальная версия ==== |
| + | * Актуальный дистрибутив Linux (Ubuntu 16 и выше, Debian 8 и выше, CentOS 7 и выше, другие Linux с действующей поддержкой) | ||
| + | * **Использование очередей в Asterisk** | ||
| + | * Наличие в БД Asterisk трех таблиц: cdr, cel, queue_log | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===== Описание системы ===== | ||
| + | * Возможность отслеживать количество и качество звонков, совершенных каждым сотрудником. | ||
| + | * Прослушивать записи всех совершенных вызовов. | ||
| + | * Отслеживать качество отработки входящих звонков (кто сколько принял звонков; сколько пропустил, сколько приняли/пропустили в общем). | ||
| + | * Оценивать эффективность работы менеджеров по продажам/сотрудников call-центра (сколько звонков совершил/принял каждый менеджер, длительность этих звонков). | ||
| + | * Создавать группы, добавлять в них пользователей и просматривать отчеты в разрезе этих групп. | ||
| + | * Назначать каждому супервизору (старшему менеджеру, например) группы/очереди, отчеты которых он может просматривать. | ||
| + | * Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера — сколько входящих за период было по каждому номеру и в общем. | ||
| + | * Просматривать общий журнал звонков (как локальных так и внешних). | ||
| + | * Экспортировать все отчеты в Excel. | ||
| + | * Возможность добавить логотип вашей компании в интерфейс. | ||
| + | * Просмотр территориального распределения входящих и исходящих звонков | ||
| + | ===== Доступные версии ===== | ||
| + | |||
| + | [[local_version|Локальная версия]]\\ | ||
| + | [[cloud_version|Облачная версия]]\\ | ||
| - | [[http://vistep.ru|Наш сайт]]\\ | + | ===== Полезные разделы ===== |
| - | [[http://stat.vistep.ru/login?demo|Демо версия]] | + | [[general_conf|Общие настройки]]\\ |
| + | [[faq|FAQ (часто задаваемые вопросы)]]\\ | ||
| + | [[reports|Дополнительные отчеты]]\\ | ||
| + | [[road_map|Road map (наши планы по разработке)]] | ||
start.txt · Последние изменения: 2023/03/17 08:10 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
