Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
faq:operators_job [2017/09/08 15:23] Евгений Романенко создано |
faq:operators_job [2017/10/19 11:50] (текущий) Евгений Романенко |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
**Что это за отчет? Откуда берутся цифры?**\\ | **Что это за отчет? Откуда берутся цифры?**\\ | ||
- | Работа операторов - это отчет, где вы можете отследить продолжительность пауз в работе операторов очереди, время когда оператор вошел и вышел из очереди. | + | Отчет покажет сколько отработал каждый из операторов очереди за период времени. Оператор может добавляться и удаляться из очереди, может ставить себя на паузу (на обеденный перерыв, например) и убирать с паузы. |
- | Для корректной работы отчета необходима доп. настройка АТС, т.е. нужно, чтобы операторы могли ставить себя на паузу и входить/выходить из очереди. | + | Все эти события вы увидите в данном отчете и сможете оценить сколько времени каждый оператор очереди провел в ней (время пауз и время добавления/удаления вычитается из общего). |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Заметим, для построения этой страницы, Asterisk нужно сконфигурировать должным образом, т.е. операторам или руководителю надлежит предоставить в распоряжение механизм добавления/удаления и снятия/постановки на паузу участников очереди. |