Это старая версия документа.
Что это за отчет? Откуда берутся цифры?
Работа операторов - это отчет, где вы можете отследить продолжительность пауз в работе операторов очереди, время когда оператор вошел и вышел из очереди.
Для корректной работы отчета необходима доп. настройка АТС, т.е. нужно, чтобы операторы могли ставить себя на паузу и входить/выходить из очереди.