Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
faq:main_waittime_doesnt_match [2018/10/04 08:37] Евгений Романенко |
faq:main_waittime_doesnt_match [2018/10/04 08:38] Евгений Романенко |
||
---|---|---|---|
Строка 2: | Строка 2: | ||
В отчете "Звонки - Внешние звонки", для полей таблицы ''Длительность ожидания ответа'' и ''Длительность обработки звонка'', мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработки, соответственно. \\ \\ | В отчете "Звонки - Внешние звонки", для полей таблицы ''Длительность ожидания ответа'' и ''Длительность обработки звонка'', мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработки, соответственно. \\ \\ | ||
Для отчета "Главная - Очереди и группы" мы используем те данные, которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди. \\ \\ | Для отчета "Главная - Очереди и группы" мы используем те данные, которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди. \\ \\ | ||
- | Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в "Звонки - Внешние звонки" все это будет учтено, тогда как в "Главная - Очереди и группы" вы видите только метрики времени, непосредственно относящиеся к обработки звонка в очереди. | + | Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в "Звонки - Внешние звонки" все это будет учтено, тогда как в "Главная - Очереди и группы" вы видите только метрики времени, непосредственно относящиеся к обработке звонка в очереди. |