Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_waittime_doesnt_match

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
faq:main_waittime_doesnt_match [2018/10/04 08:38]
Евгений Романенко
faq:main_waittime_doesnt_match [2018/10/04 08:39] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 1: Строка 1:
 **Время ожидания/​обработки звонка в отчете "​Звонки - Внешние звонки"​ не совпадает с временнЫми показателями отчета "​Главная - Очереди и группы"​** \\ \\ **Время ожидания/​обработки звонка в отчете "​Звонки - Внешние звонки"​ не совпадает с временнЫми показателями отчета "​Главная - Очереди и группы"​** \\ \\
-В отчете "​Звонки - Внешние звонки",​ для полей таблицы ''​Длительность ожидания ответа''​ и ''​Длительность обработки звонка'',​ мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработкисоответственно. \\  \\+В отчете "​Звонки - Внешние звонки",​ для полей таблицы ''​Длительность ожидания ответа''​ и ''​Длительность обработки звонка'',​ мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработки соответственно. \\  \\
 Для отчета "​Главная - Очереди и группы"​ мы используем те данные,​ которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди. \\ \\ Для отчета "​Главная - Очереди и группы"​ мы используем те данные,​ которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди. \\ \\
 Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в "​Звонки - Внешние звонки"​ все это будет учтено,​ тогда как в "​Главная - Очереди и группы"​ вы видите только метрики времени,​ непосредственно относящиеся к обработке звонка в очереди. Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в "​Звонки - Внешние звонки"​ все это будет учтено,​ тогда как в "​Главная - Очереди и группы"​ вы видите только метрики времени,​ непосредственно относящиеся к обработке звонка в очереди.
faq/main_waittime_doesnt_match.txt · Последние изменения: 2018/10/04 08:39 — Евгений Романенко