Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_qandg

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
faq:main_qandg [2020/03/12 11:22]
Евгений Романенко
faq:main_qandg [2020/03/12 11:23] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 9: Строка 9:
 **FAQ**:\\ **FAQ**:\\
   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.
-  - **Cводная статистика. Что значит "​покинули по таймауту",​ "не дождались ответа"​ и "​сбросили"?​** \\ "​Непринятые"​ = "​покинули по таймауту"​ + "​сбросили"​ + "не дождались ответа"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность, как ​таймаут. Другими словами - время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "​покинули по таймауту"​. \\ "Не дождались ответа"​ - по истечении времени,​ установленного для вызова агента очереди,​ вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей,​ где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory ​ и т.п.))\\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "​Непринятые"​ берем за 100%, "​покинули по таймауту",​ "не дождались ответа"​ и "​сбросили"​ - % от "​Непринятые"​. \\ +  - **Cводная статистика. Что значит "​покинули по таймауту",​ "не дождались ответа"​ и "​сбросили"?​** \\ "​Непринятые"​ = "​покинули по таймауту"​ + "​сбросили"​ + "не дождались ответа"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность ​"таймаут". Другими словами - время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "​покинули по таймауту"​. \\ "Не дождались ответа"​ - по истечении времени,​ установленного для вызова агента очереди,​ вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей,​ где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory ​ и т.п.))\\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "​Непринятые"​ берем за 100%, "​покинули по таймауту",​ "не дождались ответа"​ и "​сбросили"​ - % от "​Непринятые"​. \\ 
   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.
   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).
faq/main_qandg.txt · Последние изменения: 2020/03/12 11:23 — Евгений Романенко