Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_qandg

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
faq:main_qandg [2019/11/13 14:35]
Евгений Романенко
faq:main_qandg [2020/03/12 11:23] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 9: Строка 9:
 **FAQ**:\\ **FAQ**:\\
   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.
-  - **Cводная статистика. Что значит покинули по таймауту и сбросили?​** \\ "​Неринятые"​ = "Покинули по таймауту"​ + "Сбросили"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность ​как ​таймаут, другими словами время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "Покинули по таймауту"​. \\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "​Неринятые"​ берем за 100%, "Покинули по таймауту"​ и "Сбросили"​ - % от "​Неринятые"​. \\ +  - **Cводная статистика. Что значит ​"покинули по таймауту", "не дождались ответа"​ и "сбросили"?** \\ "Непринятые"​ = "покинули по таймауту"​ + "сбросили" + "не дождались ответа". \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность ​"таймаут". Другими словами ​время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "покинули по таймауту"​. ​\\ "Не дождались ответа"​ - по истечении времени,​ установленного для вызова агента очереди,​ вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей,​ где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory ​ и т.п.))\\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "Непринятые"​ берем за 100%, "покинули по таймауту"​, "не дождались ответа" ​и "сбросили"​ - % от "Непринятые"​. \\ 
   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.
   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).
faq/main_qandg.1573630521.txt.gz · Последние изменения: 2019/11/13 14:35 — Евгений Романенко