Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_qandg

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
faq:main_qandg [2019/08/17 07:40]
Евгений Романенко
faq:main_qandg [2019/11/13 14:35] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 19: Строка 19:
   - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах.   - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах.
   - **Как считается "​Среднее время ожидания ответа"?​** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''​round(sum(data1)/​count(data1),​2)''​ при событии ''​CONNECT'',​ где ''​data1''​ - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом:​ мы берем среднее,​ округленное до сотых, значение времени,​ которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа. Учитываются только отвеченные звонки.   - **Как считается "​Среднее время ожидания ответа"?​** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''​round(sum(data1)/​count(data1),​2)''​ при событии ''​CONNECT'',​ где ''​data1''​ - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом:​ мы берем среднее,​ округленное до сотых, значение времени,​ которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа. Учитываются только отвеченные звонки.
 +  - **Как считается "​Общее время ожидания ответа"?​** \\ Эта метрика показывает сколько времени ждали клиенты в сумме в очереди/​очередях за выбранный период времени. Сумма всего времени ожидания по всем звонкам в очередь/​очереди. ​
   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.
   - **Что за переключатель "​Внешние/​Все"​** \\ В положении (по-умолчанию) "​Внешние"​ учитываются только те звонки,​ который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "​Все"​ - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь.   - **Что за переключатель "​Внешние/​Все"​** \\ В положении (по-умолчанию) "​Внешние"​ учитываются только те звонки,​ который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "​Все"​ - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь.
faq/main_qandg.txt · Последние изменения: 2019/11/13 14:35 — Евгений Романенко