Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_qandg

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
faq:main_qandg [2019/06/18 16:54]
Евгений Романенко
faq:main_qandg [2021/11/04 06:19] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 3: Строка 3:
 Для входящих можно выбрать одновременно все очереди (очереди Asterisk), или одну/​несколько необходимых.\\ Для входящих можно выбрать одновременно все очереди (очереди Asterisk), или одну/​несколько необходимых.\\
 В разрезе исходящих отчет строится по вызовам всех сотрудников вовне, либо в разрезе группы,​ которую вы можете создать в «Настройки — Группы».\\ В разрезе исходящих отчет строится по вызовам всех сотрудников вовне, либо в разрезе группы,​ которую вы можете создать в «Настройки — Группы».\\
-Дополнительноотчет предоставляет информацию по каждому сотруднику и времени его внутренних и внешних звонков.\\+Дополнительно отчет предоставляет информацию по каждому сотруднику и времени его внутренних и внешних звонков.\\ 
 +{{:​faq:​screenshot_2021-11-04_at_06.11.59.png|}}
 \\ \\
-Черным обозначенно общее количество звонков,​ зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. О том как задать диапазоны рабочего и нерабочего времени читайте здесь - [[faq:​main_general|]] ​+Черным обозначено общее количество звонков,​ зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. О том как задать диапазоны рабочего и нерабочего времени читайте здесь - [[faq:​main_general|]] ​
  
 **FAQ**:\\ **FAQ**:\\
-  ​- **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках. +  - **Cводная статистика. Что значит ​"покинули по таймауту", "не дождались ответа"​ и "сбросили"?** \\ "Непринятые"​ = "покинули по таймауту"​ + "сбросили" + "не дождались ответа". \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность ​"таймаут". Другими словами ​время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "покинули по таймауту"​. ​\\ "Не дождались ответа"​ - по истечении времени,​ установленного для вызова агента очереди,​ вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей,​ где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory ​ и т.п.))\\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "Непринятые"​ берем за 100%, "покинули по таймауту"​, "не дождались ответа" ​и "сбросили"​ - % от "Непринятые"​. \\ 
-  ​- **Cводная статистика. Что значит покинули по таймауту и сбросили?​** \\ "​Неринятые"​ = "Покинули по таймауту"​ + "Сбросили"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность ​как ​таймаут, другими словами время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "Покинули по таймауту"​. \\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: \\ "​Неринятые"​ берем за 100%, "Покинули по таймауту"​ и "Сбросили"​ - % от "​Неринятые"​. \\ +
   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.
   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).
-  - **Причина разъединения. Откуда берутся цифры?​** \\ Все цифры берутся из БД Asterisk'​а. Конкретно эти говорят сами за себя - кто первым положил трубку:​ оператор или ​звонящий ​клиент.+  - **Причина разъединения. Откуда берутся цифры?​** \\ Все цифры берутся из БД Asterisk'​а. Конкретно эти говорят сами за себя - кто первым положил трубку:​ оператор или клиент.
   - **Время разговоров внутри,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих диаграмма показывает сколько времени каждый из операторов звонил по внутренним номерам в процентном соотношении. Для входящих - сколько звонили каждому из операторов внутренние номера в процентном соотношении.   - **Время разговоров внутри,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих диаграмма показывает сколько времени каждый из операторов звонил по внутренним номерам в процентном соотношении. Для входящих - сколько звонили каждому из операторов внутренние номера в процентном соотношении.
   - **Время разговоров вовне, распределение по операторам %** \\ Диаграмма показывает сколько каждый из операторов звонил в мир (_не_внутри_АТС_) в процентном соотношении.   - **Время разговоров вовне, распределение по операторам %** \\ Диаграмма показывает сколько каждый из операторов звонил в мир (_не_внутри_АТС_) в процентном соотношении.
   - **Время разговоров извне, распределение по операторам %** \\ Диаграмма показывает сколько каждому из операторов звонили из мира (_не_внутри_АТС_) в процентном соотношении.   - **Время разговоров извне, распределение по операторам %** \\ Диаграмма показывает сколько каждому из операторов звонили из мира (_не_внутри_АТС_) в процентном соотношении.
   - **Общее время разговоров,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих показывает сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по исходящим звонкам в процентном соотношении. Для входящих - сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по входящим звонкам в процентном соотношении.   - **Общее время разговоров,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих показывает сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по исходящим звонкам в процентном соотношении. Для входящих - сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по входящим звонкам в процентном соотношении.
-  - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах. +  - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ пока он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах. 
-  - **Как считается "​Среднее время ожидания ответа"?​** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''​round(sum(data2)/count(data2),​2)''​ при событии ''​CONNECT'',​ где ''​data2''​ - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом:​ мы берем среднее,​ округленное до сотых, значение времени,​ которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа.+  - **Как считается "​Среднее время ожидания ответа"?​** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''​round(sum(data1)/count(data1),​2)''​ при событии ''​CONNECT'',​ где ''​data1''​ - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом:​ мы берем среднее,​ округленное до сотых, значение времени,​ которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа. Учитываются только отвеченные звонки. 
 +  - **Как считается "​Общее время ожидания ответа"?​** \\ Эта метрика показывает сколько времени ждали клиенты в сумме в очереди/​очередях за выбранный период времени. Сумма всего времени ожидания по всем звонкам в очередь/​очереди
   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.
-  - **Что за переключатель "​Внешние/​Все"​** \\ В положении (по-умолчанию) "​Внешние"​ учитываются только те звонки,​ который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "​Все"​ - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь.+  - **Что за переключатель "​Внешние/​Все"​** \\ В положении (по умолчанию) "​Внешние"​ учитываются только те звонки,​ который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "​Все"​ - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь.
faq/main_qandg.1560851668.txt.gz · Последние изменения: 2019/06/18 16:54 — Евгений Романенко