Это старая версия документа.
«Очереди и Группы»
Здесь собрана вся информация о входящих и исходящих звонках в разрезе групп и очередей.
Для входящих можно выбрать одновременно все очереди (очереди Asterisk), или одну/несколько необходимых.
В разрезе исходящих отчет строится по вызовам всех сотрудников вовне, либо в разрезе группы, которую вы можете создать в «Настройки — Группы».
Дополнительно, отчет предоставляет информацию по каждому сотруднику и времени его внутренних и внешних звонков.
Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. О том как задать диапазоны рабочего и нерабочего времени читайте здесь - main_general
FAQ:
round(avg(data2))
при событиях COMPLETEAGENT
и COMPLETECALLER
, где data2
- это время разговора. Иными словами: мы берем среднее, округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах.round(sum(data3)/count(data3),2)
при событии CONNECT
, где data3
- это время ожидания ответа. Таким образом: мы берем среднее, округленное до сотых, значение времени ожидания позвонившего в очереди в секундах.