Инструменты пользователя
faq:main_qandg
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
|
faq:main_qandg [2020/03/12 11:22] Евгений Романенко |
faq:main_qandg [2020/03/12 11:22] Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 9: | Строка 9: | ||
| **FAQ**:\\ | **FAQ**:\\ | ||
| - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами: больше звонков в очередь - больше цифра в скобках. | - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами: больше звонков в очередь - больше цифра в скобках. | ||
| - | - **Cводная статистика. Что значит "покинули по таймауту", "не дождались ответа" и "сбросили"?** \\ "Непринятые" = "покинули по таймауту" + "сбросили" + "не дождались ответа". \\ "Покинули по таймауту" - в настройках очереди на АТС есть такая сущность, как таймаут, другими словами - время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку, звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "покинули по таймауту". \\ "Не дождались ответа" - по истечении времени, установленного для вызова агента очереди, вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей, где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory и т.п.))\\ "Сбросили" - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова, т.е. "бросил трубку". \\ Проценты считаются так: \\ "Непринятые" берем за 100%, "покинули по таймауту", "не дождались ответа" и "сбросили" - % от "Непринятые". \\ | + | - **Cводная статистика. Что значит "покинули по таймауту", "не дождались ответа" и "сбросили"?** \\ "Непринятые" = "покинули по таймауту" + "сбросили" + "не дождались ответа". \\ "Покинули по таймауту" - в настройках очереди на АТС есть такая сущность, как таймаут. Другими словами - время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку, звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "покинули по таймауту". \\ "Не дождались ответа" - по истечении времени, установленного для вызова агента очереди, вызываемый агент не ответил и звонок завершился - ставим данную отметку (справедливо для тех очередей, где вызовы распределяются не сразу всем агентам (ringall), а по иным алгоритмам (типа rrmemory и т.п.))\\ "Сбросили" - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова, т.е. "бросил трубку". \\ Проценты считаются так: \\ "Непринятые" берем за 100%, "покинули по таймауту", "не дождались ответа" и "сбросили" - % от "Непринятые". \\ |
| - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал. | - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал. | ||
| - **Cтатистика по операторам. Что значит "Оператор не взял трубку"?** \\ Количество звонков в очереди, которые дошли до оператора, но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "звонить всем" каждый звонок, поступивший в очередь, будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора). | - **Cтатистика по операторам. Что значит "Оператор не взял трубку"?** \\ Количество звонков в очереди, которые дошли до оператора, но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "звонить всем" каждый звонок, поступивший в очередь, будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора). | ||
faq/main_qandg.txt · Последние изменения: 2021/11/04 06:19 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
