Инструменты пользователя
faq:main_qandg
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
|
faq:main_qandg [2019/06/18 19:55] Евгений Романенко |
faq:main_qandg [2019/11/13 14:35] Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 5: | Строка 5: | ||
| Дополнительно, отчет предоставляет информацию по каждому сотруднику и времени его внутренних и внешних звонков.\\ | Дополнительно, отчет предоставляет информацию по каждому сотруднику и времени его внутренних и внешних звонков.\\ | ||
| \\ | \\ | ||
| - | Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. О том как задать диапазоны рабочего и нерабочего времени читайте здесь - [[faq:main_general|]] | + | Черным обозначено общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. О том как задать диапазоны рабочего и нерабочего времени читайте здесь - [[faq:main_general|]] |
| **FAQ**:\\ | **FAQ**:\\ | ||
| Строка 19: | Строка 19: | ||
| - **Как считается "Среднее время обработки вызова"?** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях, покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''round(avg(data2))'' при событиях ''COMPLETEAGENT'' и '' COMPLETECALLER'', где ''data2'' - это время разговора. Иными словами: мы берем среднее, округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах. | - **Как считается "Среднее время обработки вызова"?** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях, покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''round(avg(data2))'' при событиях ''COMPLETEAGENT'' и '' COMPLETECALLER'', где ''data2'' - это время разговора. Иными словами: мы берем среднее, округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах. | ||
| - **Как считается "Среднее время ожидания ответа"?** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''round(sum(data1)/count(data1),2)'' при событии ''CONNECT'', где ''data1'' - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом: мы берем среднее, округленное до сотых, значение времени, которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа. Учитываются только отвеченные звонки. | - **Как считается "Среднее время ожидания ответа"?** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''round(sum(data1)/count(data1),2)'' при событии ''CONNECT'', где ''data1'' - это время ожидания ответа (hold time). Таким образом: мы берем среднее, округленное до сотых, значение времени, которое позвонивший в очередь провел в ожидании ответа. Учитываются только отвеченные звонки. | ||
| + | - **Как считается "Общее время ожидания ответа"?** \\ Эта метрика показывает сколько времени ждали клиенты в сумме в очереди/очередях за выбранный период времени. Сумма всего времени ожидания по всем звонкам в очередь/очереди. | ||
| - **Почему в отчете отображены не все очереди, которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей, в которые поступали вызовы, т.е. если в очереди не было ни одного звонка, то ее не будет в списке доступных. | - **Почему в отчете отображены не все очереди, которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей, в которые поступали вызовы, т.е. если в очереди не было ни одного звонка, то ее не будет в списке доступных. | ||
| - **Что за переключатель "Внешние/Все"** \\ В положении (по-умолчанию) "Внешние" учитываются только те звонки, который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "Все" - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь. | - **Что за переключатель "Внешние/Все"** \\ В положении (по-умолчанию) "Внешние" учитываются только те звонки, который поступили в очередь с внешних номеров телефонов. "Все" - учитывает все (в том числе звонки внутри) звонки в очередь. | ||
faq/main_qandg.txt · Последние изменения: 2021/11/04 06:19 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
