Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_qandg

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
Следующая версия Следующая версия справа и слева
faq:main_qandg [2019/02/12 16:20]
Евгений Романенко
faq:main_qandg [2019/05/10 14:01]
Евгений Романенко
Строка 9: Строка 9:
 **FAQ**:\\ **FAQ**:\\
   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.   - **При выборе очереди в скобках показывает цифры, что это?** \\ Эта цифра указывает на то сколько раз в таблице queue_log встречается упоминание данной очереди.\\ Иными словами:​ больше звонков в очередь - больше цифра в скобках.
-  - **Cводная статистика. Что значит покинули по таймауту и сбросили?​** \\ "​Неринятые"​ = "​Покинули по таймауту"​ + "​Сбросили"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность как таймаут,​ другими словами время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "​Покинули по таймауту"​. \\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: "​Неринятые"​ берем за 100%, "​Покинули по таймауту"​ и "​Сбросили"​ - % от "​Неринятые"​. \\ +  - **Cводная статистика. Что значит покинули по таймауту и сбросили?​** \\ "​Неринятые"​ = "​Покинули по таймауту"​ + "​Сбросили"​. \\ "​Покинули по таймауту"​ - в настройках очереди на АТС есть такая сущность как таймаут,​ другими словами время, в течение которого идет обзвон агентов очереди. Если это время истекло и никто в очереди не взял трубку,​ звонок считается пропущенным для данной очереди и ему ставится пометка "​Покинули по таймауту"​. \\ "​Сбросили"​ - позвонивший не дождался ответа и дал сигнал отбоя вызова,​ т.е. "​бросил трубку"​. \\ Проценты считаются так: ​\\ "​Неринятые"​ берем за 100%, "​Покинули по таймауту"​ и "​Сбросили"​ - % от "​Неринятые"​. \\ 
   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.   - **В статистике по операторам есть шкалы, что они означают?​** \\ Графическое представление цифр слева от этих шкал.
   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).   - **Cтатистика по операторам. Что значит "​Оператор не взял трубку"?​** \\ Количество звонков в очереди,​ которые дошли до оператора,​ но он не поднял трубку (при стратегии распределения вызовов в очереди "​звонить всем"​ каждый звонок,​ поступивший в очередь,​ будет __оператор не взял трубку__ для всех, кроме одного оператора).
Строка 18: Строка 18:
   - **Общее время разговоров,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих показывает сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по исходящим звонкам в процентном соотношении. Для входящих - сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по входящим звонкам в процентном соотношении.   - **Общее время разговоров,​ распределение по операторам %** \\ Для исходящих показывает сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по исходящим звонкам в процентном соотношении. Для входящих - сколько по времени в принципе разговаривал каждый из операторов по входящим звонкам в процентном соотношении.
   - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах.   - **Как считается "​Среднее время обработки вызова"?​** \\ Данная метрика высчитывается на основе данных из таблицы queue_log (в которой сосредоточена вся информация о происходящих со звонком событиях,​ покуда он обрабатывается в очереди) по формуле ''​round(avg(data2))''​ при событиях ''​COMPLETEAGENT''​ и ''​ COMPLETECALLER'',​ где ''​data2''​ - это время разговора. Иными словами:​ мы берем среднее,​ округленное до целых, значение времени разговора позвонившего с оператором очереди в секундах.
 +  - **Как считается "​Среднее время ожидания ответа"?​** \\ Данная метрика также высчитывается на основе данных из таблицы queue_log по формуле ''​round(sum(data3)/​count(data3),​2)''​ при событии ''​CONNECT'',​ где ''​data3''​ - это время ожидания ответа (точнее - время, в течение которого звонил телефон у оператора очереди). Таким образом:​ мы берем среднее,​ округленное до сотых, значение.
   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.   - **Почему в отчете отображены не все очереди,​ которые есть на АТС?** \\ Отчет дает возможность посмотреть статистику только в разрезе тех очередей,​ в которые поступали вызовы,​ т.е. если в очереди не было ни одного звонка,​ то ее не будет в списке доступных.
    
faq/main_qandg.txt · Последние изменения: 2021/11/04 06:19 — Евгений Романенко