Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Это старая версия документа.

---

Не совпадают/не сходятся/различаются количественные показатели отчетов
«Главная - Общая» и «Главная - Очереди и группы»

Два этих отчета служат несколько разным целям. Первый отражает показатели по АТС в целом, второй призван показать статистику в разрезе конкретной очереди.
Дабы это не осталось абстрактной «отпиской», разберем ситуацию на конкретном примере.

«Главная - Общая»:
«Главная - Очереди и группы»:
Далее сравним показатели.
«Всего входящих» и «Всего звонков», соответственно - 199 против 197.
Все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте «Пропущенные, но обработанные АТС», т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь, отсюда и разница.

«Отвеченные» и «Принятые».
Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к «Пропущенные» и «Непринятые»
Для отчета «Главная - Общая» пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто.
Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он «падает» в «Пропущенные».
Для отчета «Главная - Очереди и группы» неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди.