Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Это старая версия документа.

---

Не совпадают/не сходятся/различаются количественные показатели отчетов
«Главная - Общая» и «Главная - Очереди и группы»

Два этих отчета служат несколько разным целям. Первый отражает показатели по АТС в целом, второй призван показать статистику в разрезе конкретной очереди.
Дабы это не осталось абстрактной «отпиской», разберем ситуацию на конкретном примере.

«Главная - Общая»:
«Главная - Очереди и группы»:
Далее сравним показатели.
«Всего входящих» и «Всего звонков» соответственно.
199 против 197 - все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте «Пропущенные, но обработанные АТС», т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь.