Инструменты пользователя
faq:main_general_count_doesnt_match
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | Следующая версия Следующая версия справа и слева | ||
|
faq:main_general_count_doesnt_match [2018/08/12 14:25] Евгений Романенко |
faq:main_general_count_doesnt_match [2018/08/12 14:39] Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 11: | Строка 11: | ||
| "Отвеченные" и "Принятые". \\ | "Отвеченные" и "Принятые". \\ | ||
| Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к "Пропущенные" и "Непринятые" \\ | Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к "Пропущенные" и "Непринятые" \\ | ||
| - | Для отчета "Главная - Общая" пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто. \\ | + | Для отчета "Главная - Общая" пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто. |
| Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он "падает" в "Пропущенные".\\ | Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он "падает" в "Пропущенные".\\ | ||
| - | Для отчета "Главная - Очереди и группы" неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди. | + | Для отчета "Главная - Очереди и группы" неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди. \\ |
| + | \\ | ||
| + | Далее немного конкретики.\\ | ||
| + | 11 звонков в "Главная - Общая" и 15 в "Главная - Очереди и группы". Откуда разница в 4 звонка? \\ | ||
| + | Один из запросов отчета "Главная - Очереди и группы" возвращает нам вот такие данные: <code sql> | ||
| + | +---------------------+-----------+-----------------+ | ||
| + | | time | queuename | event | | ||
| + | +---------------------+-----------+-----------------+ | ||
| + | | 2018-07-03 12:03:31 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:15 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | ||
| + | | 2018-07-03 12:38:53 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 13:56:23 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 14:10:50 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 14:19:56 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | ||
| + | | 2018-07-03 14:20:46 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | ||
| + | | 2018-07-03 14:29:56 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | ||
| + | | 2018-07-03 14:38:16 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 16:42:37 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 17:00:33 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 17:22:38 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 17:49:42 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 19:16:51 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | | 2018-07-03 20:57:21 | 2100 | ABANDON | | ||
| + | +---------------------+-----------+-----------------+ </code> | ||
| + | Обратите внимание на поле event. Здесь 11 ABANDON и 4 EXITWITHTIMEOUT. \\ | ||
| + | EXITWITHTIMEOUT означает, что звонивший вышел из очереди по таймауту и отправился далее по логике обработки звонка. \\ | ||
| + | Вот один из таких звонков, где мы четко видим, что звонивший попал сначала в очередь 2100, ему никто не ответил и он перешел в очередь 2600, где ему ответил оператор с номером 2604. | ||
| + | <code sql> | ||
| + | +---------------------+-----------+----------+-----------------+ | ||
| + | | time | queuename | agent | event | | ||
| + | +---------------------+-----------+----------+-----------------+ | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:00 | 2100 | NONE | ENTERQUEUE | | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:15 | 2100 | NONE | EXITWITHTIMEOUT | | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:15 | 2600 | NONE | ENTERQUEUE | | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:19 | 2600 | SIP/2604 | CONNECT | | ||
| + | | 2018-07-03 12:07:27 | 2600 | SIP/2604 | COMPLETEAGENT | | ||
| + | +---------------------+-----------+----------+-----------------+ | ||
| + | </code> | ||
| + | Таким образом для "Главная - Общая" этот звонок считается принятым, а для "Главная - Очереди и группы", в разрезе очереди 2100, неотвеченным. | ||
faq/main_general_count_doesnt_match.txt · Последние изменения: 2018/10/02 06:44 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
