Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- faq:main_general_count_doesnt_match [2018/08/12 14:12]
Евгений Романенко создано
+++ faq:main_general_count_doesnt_match [2018/08/12 14:25]
Евгений Романенко
@@ Строка 6: / Строка 6: @@
  \\
 Далее сравним показатели.\\
-"Всего входящих" и "Всего звонков" соответственно.\\
+"Всего входящих" и "Всего звонков", соответственно - 199 против 197. \\
-против 197 - все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте "Пропущенные, но обработанные АТС", т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь.
+Все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте "Пропущенные, но обработанные АТС", т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь, отсюда и разница. \\
+\\
+"Отвеченные" и "Принятые". \\
+Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к "Пропущенные" и "Непринятые" \\
+Для отчета "Главная - Общая" пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто. \\
+Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он "падает" в "Пропущенные".\\
+Для отчета "Главная - Очереди и группы" неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди.

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы