Инструменты пользователя
faq:main_general
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
faq:main_general [2021/11/04 06:04] Евгений Романенко |
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий) Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 10: | Строка 10: | ||
| 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | ||
| - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | ||
| - | - "Номер" - номер телефона (в том формате, в котором он указан в dialplan) | + | - "Номер" - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan) |
| \\ | \\ | ||
| И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | ||
| Строка 25: | Строка 25: | ||
| * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | ||
| * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа | ||
| + | * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными, но вынесены отдельно, т.к. звонящий ждал ответа менее 3с. | ||
faq/main_general.1635980686.txt.gz · Последние изменения: 2021/11/04 06:04 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
