Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_general

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
faq:main_general [2021/02/26 16:33]
Евгений Романенко
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 1: Строка 1:
 **«Главная - Общая»**\\ **«Главная - Общая»**\\
-Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.\\ +Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.\\ 
-Внутренние звонки здесь не учитываются,​ учитываются ТОЛЬКО звонки на ваши "​городские"​ номера.\\+Внутренние звонки здесь не учитываются,​ учитываются ТОЛЬКО ​входящие ​звонки на ваши "​городские"​ номера.\\
 \\ \\
 Пример отчета:​ \\ Пример отчета:​ \\
-{{:faq:screen_shot_2018-08-29_at_08.35.37.png|}}+{{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.52.52.png|}}
 Черным обозначенно общее количество звонков,​ зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ Черным обозначенно общее количество звонков,​ зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\
 \\ \\
Строка 10: Строка 10:
 1. Внешние номера в меню "​Настройка - Номера - Внешние",​ где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ 1. Внешние номера в меню "​Настройка - Номера - Внешние",​ где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\
   - "​Легенда"​ - описание номера телефона,​ понятное вам   - "​Легенда"​ - описание номера телефона,​ понятное вам
-  - "​Номер"​ - номер телефона в том форматев котором ​он указан в dialplan+  - "​Номер"​ - номер телефона ​(ровно так, как он указан в dialplan)
 \\ \\
 И добавить группы внешних номеров,​ если хотите видеть отчеты в разрезе групп. И добавить группы внешних номеров,​ если хотите видеть отчеты в разрезе групп.
  
 Пример настроек:​ Пример настроек:​
-{{https://img.vistep.ru/​i/​2019/​6/​f7b4153f0cd80d6417ba8ab80a86.png}}+{{:faq:​screenshot_2021-11-04_at_05.59.31.png|}}
 \\  \\ 
 2. Рабочее и нерабочее время в "​Настройки - Основные"​.\\ 2. Рабочее и нерабочее время в "​Настройки - Основные"​.\\
 Пример:​ \\ Пример:​ \\
-{{https://img.vistep.ru/​i/​2019/​6/​1184363f88a4e6e010cf448d0819.png}} ​+{{:faq:​screenshot_2021-11-04_at_06.00.38.png|}} 
 \\ \\
 \\ \\
Строка 25: Строка 25:
   * **Что значит "​Пропущено,​ но обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).   * **Что значит "​Пропущено,​ но обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
   * **Что значит "​пропущенные Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков,​ дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа   * **Что значит "​пропущенные Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков,​ дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа
 +  * **Что значит "​Пропущенные (из них до 3с)"?​**\\ Часто бывает,​ что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными,​ но вынесены отдельно,​ т.к. звонящий ждал ответа менее 3с.
faq/main_general.1614331984.txt.gz · Последние изменения: 2021/02/26 16:33 — Евгений Романенко