Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Это старая версия документа.

«Главная - Общая»
Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.

Для построения данного отчета необходимо внести все ваши внешние номера в меню «Настройка - Номера - Внешние», где для каждого из номеров предусмотрены два поля:

1. «Легенда» - описание номера телефона, понятное вам
2. «Номер» - номер телефона в том формате, в котором он указан в dialplan

Пример настроек:

FAQ

• Что значит «Пропущено, но обработано АТС»?
  Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
• Что значит «пропущено Сотрудниками»?
  Здесь мы видим кол-во звонков, обработанных сотрудниками, т.е. эти звонки дошли до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.).