Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_general

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
faq:main_general [2017/11/15 07:45]
Евгений Романенко
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 1: Строка 1:
 **«Главная - Общая»**\\ **«Главная - Общая»**\\
-Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам.\\+Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/​группам внешних номеров.\\ 
 +Внутренние звонки здесь не учитываются,​ учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши "​городские"​ номера.\\
 \\ \\
-Для построения данного отчета необходимо ​внести ​все ваши внешние номера в меню "​Настройка - Номера - Внешние",​ где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\+Пример отчета:​ \\ 
 +{{:​faq:​screenshot_2021-11-04_at_05.52.52.png|}} 
 +Черным обозначенно общее количество звонков,​ зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ 
 +\\ 
 +Для построения данного отчета необходимо настроить: \\  
 +1. Внешние номера в меню "​Настройка - Номера - Внешние",​ где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\
   - "​Легенда"​ - описание номера телефона,​ понятное вам   - "​Легенда"​ - описание номера телефона,​ понятное вам
-  - "​Номер"​ - номер телефона в том форматев котором ​он указан в dialplan+  - "​Номер"​ - номер телефона ​(ровно так, как он указан в dialplan
 +\\ 
 +И добавить группы внешних номеров,​ если хотите видеть отчеты в разрезе групп.
  
 Пример настроек:​ Пример настроек:​
-{{https://i.your-admin.pro/​i/​2017/​10/​3df01cb77bb39e2dbbccefaadda8.png}} ​+{{:faq:​screenshot_2021-11-04_at_05.59.31.png|}} 
 +\\  
 +2. Рабочее и нерабочее время в "​Настройки ​Основные"​.\\ 
 +Пример:​ \\ 
 +{{:​faq:​screenshot_2021-11-04_at_06.00.38.png|}} 
 \\ \\
 \\ \\
 **FAQ** **FAQ**
-  * **Что значит "Обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). +  * **Что значит "Пропущено,​ но обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). 
-  * **Что значит "Обработано Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, ​обработанных сотрудниками,​ т.е. эти звонки ​дошли до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.).+  * **Что значит "пропущенные ​Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков,​ дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа 
 +  * **Что значит "​Пропущенные (из них до 3с)"?​**\\ Часто бывает,​ что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными,​ но вынесены отдельно,​ т.к. звонящий ждал ответа менее 3с.
faq/main_general.1510706758.txt.gz · Последние изменения: 2017/11/15 07:45 — Евгений Романенко