Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.

**«Главная - Общая»**\\
Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.\\
Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши "городские" номера.\\
\\
Пример отчета: \\
{{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.52.52.png|}}
Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\
\\
Для построения данного отчета необходимо настроить: \\ 
1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\
  - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам
  - "Номер" - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan)
\\
И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп.

Пример настроек:
{{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.59.31.png|}}
\\ 
2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\
Пример: \\
{{:faq:screenshot_2021-11-04_at_06.00.38.png|}} 
\\
\\
**FAQ**
  * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
  * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа
  * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было звонков, длительность которых менее 3с.

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы