Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
faq:main_general [2018/05/29 12:27] Евгений Романенко |
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий) Евгений Романенко |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
**«Главная - Общая»**\\ | **«Главная - Общая»**\\ | ||
- | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.\\ | + | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.\\ |
- | Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО звонки на ваши "городские" номера.\\ | + | Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши "городские" номера.\\ |
\\ | \\ | ||
- | Для построения данного отчета необходимо внести все ваши внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | + | Пример отчета: \\ |
+ | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.52.52.png|}} | ||
+ | Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ | ||
+ | \\ | ||
+ | Для построения данного отчета необходимо настроить: \\ | ||
+ | 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | ||
- "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | ||
- | - "Номер" - номер телефона в том формате, в котором он указан в dialplan | + | - "Номер" - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan) |
\\ | \\ | ||
И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | ||
Пример настроек: | Пример настроек: | ||
- | {{https://i.your-admin.pro/i/2018/3/23ea58cf1f5afd418e3cb49b6048.png}} | + | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.59.31.png|}} |
+ | \\ | ||
+ | 2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\ | ||
+ | Пример: \\ | ||
+ | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_06.00.38.png|}} | ||
\\ | \\ | ||
\\ | \\ | ||
**FAQ** | **FAQ** | ||
* **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | ||
- | * **Что значит "пропущено Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, обработанных сотрудниками, т.е. эти звонки дошли до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.). | + | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа |
+ | * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными, но вынесены отдельно, т.к. звонящий ждал ответа менее 3с. |