Инструменты пользователя

Инструменты сайта


faq:main_general

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
faq:main_general [2023/01/18 16:21]
Евгений Романенко
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий)
Евгений Романенко
Строка 25: Строка 25:
   * **Что значит "​Пропущено,​ но обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).   * **Что значит "​Пропущено,​ но обработано АТС"?​**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников,​ но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
   * **Что значит "​пропущенные Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков,​ дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа   * **Что значит "​пропущенные Сотрудниками"?​**\\ Здесь мы видим кол-во звонков,​ дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа
-  * **Что значит "​Пропущенные (из них до 3с)"?​**\\ Часто бывает,​ что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было звонков, длительность ​которых ​менее 3с.  +  * **Что значит "​Пропущенные (из них до 3с)"?​**\\ Часто бывает,​ что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было ​таких ​звонков. Они считаются пропущенными, ​но вынесены отдельнот.к. звонящий ждал ответа ​менее 3с.
faq/main_general.txt · Последние изменения: 2023/01/18 16:24 — Евгений Романенко