Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Это старая версия документа.

«Внешние звонки»
Покажет все звонки, поступившие извне на АТС или совершенные ее абонентами вовне.
Делится на входящие и исходящие и позволяет искать звонки по очередям и/или группам.
Помимо очереди(ей), в фильтре для входящих можно выбрать группу (например, если в диалплане после Queue() идет Dial(), то звонки тоже найдутся).
В дополнение к основным фильтрам: дата, очередь(и) и/или группа, под спойлером есть еще ряд дополнительных.

FAQ:

1. Как работают фильтры И/ИЛИ?
   При выборе всех очередей/какой-то одной очереди И какой-либо группы вы увидите звонки, попавшие в эти очереди/эту очередь И звонки попавшие в группу в обход очереди (например, по донабору c IVR).
   При выборе ИЛИ в отчете будут только звонки, попавшие в группу.
   Очереди при ИЛИ вообще не учитываются.
2. При выборе очереди 'ИМЯ ОЧЕРЕДИ' в отчет попадают и другие звонки, не только в эту очередь. Почему?
   Для того, чтобы видеть в отчете только звонки, прошедшие в указанные вами очередь(и) нужно создать пустую группу в «Настройки - группы» и выбирать ее в фильтре «Группы»
   
3. Что означает запись «Обработано АТС Playback/BackGround/WaitExten/Queue/Dial/Answer/пр» в поле «Менеджер»
   Так мы помечаем звонки, которые остались без ответа. Playback, BackGround и прочие application Asterisk - это последняя команда диалплана, в которой обрабатывался данный вызов.