Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- faq:calls_detailedstatistics [2017/10/19 11:36]
Евгений Романенко создано
+++ faq:calls_detailedstatistics [2019/08/17 07:59]
Евгений Романенко
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 **«Внешние звонки»**\\
 Покажет все звонки, поступившие извне на АТС или совершенные ее абонентами вовне.\\
-Делится на входящие и исходящие и позволяет искать звонки по очередям и/или группам.
+Делится на входящие и исходящие и позволяет искать звонки по очередям и/или группам. \\
-Помимо очереди(ей), в фильтре для входящих можно выбрать группу (например, если в диалплане после Queue() идет Dial(), то звонки тоже найдутся).\\
+Помимо очереди(ей), в фильтре для входящих можно выбрать группу (например, если в диалплане после //Queue()// идет //Dial()//, то звонки тоже найдутся).\\
 В дополнение к основным фильтрам: дата, очередь(и) и/или группа, под спойлером есть еще ряд дополнительных.
+**FAQ**:\\
+  - **Как работают фильтры И/ИЛИ?** \\ При выборе всех очередей/какой-то одной очереди **И** какой-либо группы вы увидите звонки, попавшие в эти очереди/эту очередь **И** звонки попавшие в группу в обход очереди (например, по донабору c IVR).\\ При выборе **ИЛИ** в отчете будут только звонки, попавшие в группу.\\ Очереди при **ИЛИ** вообще не учитываются.
+  - **При выборе очереди 'ИМЯ ОЧЕРЕДИ' в отчет попадают и другие звонки, не только в эту очередь. Почему?** \\ Для того, чтобы видеть в отчете __только__ звонки, прошедшие в указанные вами очередь(и) нужно создать пустую группу в "Настройки - группы" и выбирать ее в фильтре "Группы" {{https://img.vistep.ru/i/2019/8/cacca47f9fc7b719e30dcdd4e44a.png}}\\ {{https://img.vistep.ru/i/2019/8/7df3fd1a5937925a89baf69680ae.png}}
+  - **Что означает запись "Обработано АТС Playback/BackGround/WaitExten/Queue/Dial/Answer/пр" в поле "Менеджер"** \\ Так мы помечаем звонки, которые остались без ответа. Playback, BackGround и прочие application Asterisk - это последняя команда диалплана, в которой обрабатывался данный вызов.

Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Различия

Инструменты страницы