Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

«Главная - Общая»
Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.
Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши «городские» номера.

Пример отчета:
Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время.

Для построения данного отчета необходимо настроить:
1. Внешние номера в меню «Настройка - Номера - Внешние», где для каждого из номеров предусмотрены два поля:

1. «Легенда» - описание номера телефона, понятное вам
2. «Номер» - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan)

И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп.

Пример настроек:
2. Рабочее и нерабочее время в «Настройки - Основные».
Пример:


FAQ

• Что значит «Пропущено, но обработано АТС»?
  Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.).
• Что значит «пропущенные Сотрудниками»?
  Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа
• Что значит «Пропущенные (из них до 3с)»?
  Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными, но вынесены отдельно, т.к. звонящий ждал ответа менее 3с.