Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Инструкция по подключению FreePBX к облачному сервису системы статистики ViStep.RU =====

==== Вводная ====
  * Данная инструкция написана, используя FreePBX версии 13.0.191.11 с Asterisk 13.14.0 на борту. \\ При возникновении каких-либо сложностей/вопросов с более ранними/поздними версиями системы, просьба написать нам на <support@vistep.ru>.
  * Для выполнения описанных ниже действий понадобится: \\ - умение подключиться к серверу по ssh \\ - умение редактировать файлы в текстовом редакторе (nano/vim/emacs/etc) \\ - ясная голова и хорошее настроение ;-)

==== Настройка ====
В поставке по умолчанию (что называется "из коробки") FreePBX ведет БД asteriskcdrdb, а точнее табличку cdr, не совсем так, как это нужно для правильной работы системы статистики ViStep.RU. Также она совсем не пишет в таблицу queue_log, что является необходимым. \\ Поэтому нам потребуется выполнить несколько шагов настройки, для достижения нужного поведения FreePBX.
  - Начнем с таблицы cdr. \\ Подключимся к серверу по ssh, а затем к консоли MySQL-сервера <code bash>[root@localhost ~]# mysql asteriskcdrdb 
Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 1686
Server version: 5.1.73 Source distribution

Copyright (c) 2000, 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its
affiliates. Other names may be trademarks of their respective
owners.

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.</code>
  - Добавим табличке cdr новые поля id и filename и повесим триггер на INSERT для заполнения filename <code sql>alter table cdr add column filename varchar(120) default 'none';
update cdr set filename=recordingfile;
alter table cdr add column id int(11) auto_increment primary key;
DELIMITER $$
CREATE TRIGGER `before_insert_cdr` BEFORE INSERT ON `cdr` FOR EACH ROW
BEGIN
SET NEW.filename=NEW.recordingfile;
END $$
DELIMITER ;
 </code> При успешном выполнении запросов все должно выглядеть примерно вот так: {{https://img.vistep.ru/i/db8d2543734bb135bdf8c97348a6.png}} {{https://img.vistep.ru/i/3e7f9092a8223081d718eeff6453.png}}
  - Совершим вызов и проверим, что поле filename заполняется {{https://img.vistep.ru/i/e2659473414c0af4ae19163751fd.png}}
  - Теперь нам необходимо добавить два новых поля в таблицу cdr - realdst и realsrc, в которые будут записываться номера звонящего и назначения (например, не номер оператора очереди, а наш городской номер, на который пришел вызов извне для realdst или не номер транка, а номер внутреннего абонента для realsrc). \\ Для этого выполним sql-запросы <code sql>ALTER TABLE `cdr` ADD `realsrc` VARCHAR(80) NOT NULL DEFAULT '';
ALTER TABLE `cdr` ADD `realdst` VARCHAR(80) NOT NULL DEFAULT '';
UPDATE cdr SET realsrc=src;
UPDATE cdr SET realdst=dst;</code>
  - Пришло время последнего, но отнюдь не маловажного шага в разрезе конфигурирования таблицы cdr - научим АТС записывать данные во вновь созданные поля. \\ \\ Отредактируйте /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf, внеся в него <code>[ext-did-catchall]
include => ext-did-catchall-custom
exten => _.,1,Noop(Catch-All DID Match - Found ${EXTEN} - You probably want a DID for this.)
exten => _.,n,Set(__FROM_DID=${EXTEN})
exten => _.,n,Set(_VISTEPRUREALDST=${FROM_DID})
exten => _.,n,Set(_VISTEPRUREALSRC=${CALLERID(num)})
exten => _.,n,Set(CDR(realsrc)=${VISTEPRUREALSRC})
exten => _.,n,Set(CDR(realdst)=${VISTEPRUREALDST})
exten => _.,n,Goto(ext-did,s,1)

[sub-record-check]
include => sub-record-check-custom
exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${FROMEXTEN})}]?initialized)
exten => s,n,Set(__REC_STATUS=INITIALIZED)
exten => s,n,Set(NOW=${EPOCH})
exten => s,n,Set(__DAY=${STRFTIME(${NOW},,%d)})
exten => s,n,Set(__MONTH=${STRFTIME(${NOW},,%m)})
exten => s,n,Set(__YEAR=${STRFTIME(${NOW},,%Y)})
exten => s,n,Set(__TIMESTR=${YEAR}${MONTH}${DAY}-${STRFTIME(${NOW},,%H%M%S)})
exten => s,n,Set(__FROMEXTEN=${IF($[${LEN(${AMPUSER})}]?${AMPUSER}:${IF($[${LEN(${REALCALLERIDNUM})}]?${REALCALLERIDNUM}:unknown)})})
exten => s,n,Set(__MON_FMT=${IF($["${MIXMON_FORMAT}"="wav49"]?WAV:${MIXMON_FORMAT})})
exten => s,n(initialized),Noop(Recordings initialized)
exten => s,n,ExecIf($[!${LEN(${ARG3})}]?Set(ARG3=dontcare))
exten => s,n,Set(REC_POLICY_MODE_SAVE=${REC_POLICY_MODE})
exten => s,n,ExecIf($["${BLINDTRANSFER}${ATTENDEDTRANSFER}" != ""]?Set(REC_STATUS=NO))
exten => s,n(next),GotoIf($[${LEN(${ARG1})}]?checkaction)
exten => s,n(recorderror),Playback(something-terribly-wrong,error)
exten => s,n,Hangup
exten => s,n(checkaction),GotoIf($[${DIALPLAN_EXISTS(sub-record-check,${ARG1})}]?sub-record-check,${ARG1},1)
exten => s,n,Noop(Generic ${ARG1} Recording Check - ${FROMEXTEN} ${ARG2})
exten => s,n,Gosub(recordcheck,1(${ARG3},${ARG1},${ARG2}))
exten => s,n,Return()

exten => recordcheck,1,Noop(Starting recording check against ${ARG1})
exten => recordcheck,n,Goto(${ARG1})
exten => recordcheck,n(dontcare),Return()
exten => recordcheck,n(always),Noop(Detected legacy "always" entry. Mapping to "force")
exten => recordcheck,n(force),Set(__REC_POLICY_MODE=FORCE)
exten => recordcheck,n,GotoIf($["${REC_STATUS}"!="RECORDING"]?startrec)
exten => recordcheck,n,Return()
exten => recordcheck,n(delayed),Noop(Detected legacy "delayed" entry. Mapping to "yes")
exten => recordcheck,n(yes),ExecIf($["${REC_POLICY_MODE}" = "NEVER" | "${REC_POLICY_MODE}" = "NO" | "${REC_STATUS}" = "RECORDING"]?Return())
exten => recordcheck,n,Set(__REC_POLICY_MODE=YES)
exten => recordcheck,n,Goto(startrec)
exten => recordcheck,n(no),Set(__REC_POLICY_MODE=NO)
exten => recordcheck,n,Return()
exten => recordcheck,n(never),Set(__REC_POLICY_MODE=NEVER)
exten => recordcheck,n,Goto(stoprec)
exten => recordcheck,n(startrec),Noop(Starting recording: ${ARG2}, ${ARG3})
exten => recordcheck,n,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes)
exten => recordcheck,n,ExecIF($[${LEN(${VISTEPRUREALDST})}]?NoOP():Set(CDR(realdst)=${ARG3}))
exten => recordcheck,n,ExecIF($[${LEN(${VISTEPRUREALSRC})}]?NoOP():Set(CDR(realsrc)=${FROMEXTEN}))
exten => recordcheck,n,Set(__CALLFILENAME=${ARG2}-${ARG3}-${FROMEXTEN}-${TIMESTR}-${UNIQUEID})
exten => recordcheck,n,MixMonitor(${MIXMON_DIR}${YEAR}/${MONTH}/${DAY}/${CALLFILENAME}.${MON_FMT},abi(LOCAL_MIXMON_ID)${MIXMON_BEEP},${MIXMON_POST})
exten => recordcheck,n,Set(__MIXMON_ID=${LOCAL_MIXMON_ID})
exten => recordcheck,n,Set(__RECORD_ID=${CHANNEL(name)})
exten => recordcheck,n,Set(__REC_STATUS=RECORDING)
exten => recordcheck,n,Set(CDR(recordingfile)=${CALLFILENAME}.${MON_FMT})
exten => recordcheck,n,Return()
exten => recordcheck,n(stoprec),Noop(Stopping recording: ${ARG2}, ${ARG3})
exten => recordcheck,n,Set(__REC_STATUS=STOPPED)
exten => recordcheck,n,System(${AMPBIN}/stoprecording.php "${CHANNEL(name)}")
exten => recordcheck,n,Return()

exten => out,1,Noop(Outbound Recording Check from ${FROMEXTEN} to ${ARG2})
exten => out,n,Set(CDR(realsrc)=${FROMEXTEN})
exten => out,n,Set(CDR(realdst)=${ARG2})
exten => out,n,Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CHANNEL,,1)})
exten => out,n,Set(CUTTEDCHANNEL=${CUT(CUTTEDCHANNEL,/,2)})
exten => out,n,ExecIf($["${FROMEXTEN}" = "${ARG2}"]?Set(CDR(realsrc)=${CUTTEDCHANNEL}))
exten => out,n,Set(RECMODE=${DB(AMPUSER/${FROMEXTEN}/recording/out/external)})
exten => out,n,ExecIf($[!${LEN(${RECMODE})} | "${RECMODE}" = "dontcare"]?Goto(routewins))
exten => out,n,ExecIf($["${ARG3}" = "never" | "${ARG3}" = "force"]?Goto(routewins))
exten => out,n(extenwins),Gosub(recordcheck,1(${RECMODE},out,${ARG2}))
exten => out,n,Return()
exten => out,n(routewins),Gosub(recordcheck,1(${ARG3},out,${ARG2}))
exten => out,n,Return()

exten => in,1,Noop(Inbound Recording Check to ${ARG2})
exten => in,n,Set(FROMEXTEN=unknown)
exten => in,n,ExecIf($[${LEN(${FROM_DID})}]?Set(_VISTEPRUREALDST=${FROM_DID}))
exten => in,n,ExecIf($[${LEN(${CALLERID(num)})}]?Set(FROMEXTEN=${CALLERID(num)}))
exten => in,n,ExecIf($[${LEN(${VISTEPRUREALDST})}]?NoOp("=== VISTEPRUREALDST has already been set ==="):Set(_VISTEPRUREALDST=${ARG2}))
exten => in,n,ExecIf($[${LEN(${VISTEPRUREALSRC})}]?NoOp("=== VISTEPRUREALSRC has already been set ==="):Set(_VISTEPRUREALSRC=${FROMEXTEN}))
exten => in,n,Set(CDR(realsrc)=${VISTEPRUREALSRC})
exten => in,n,Set(CDR(realdst)=${VISTEPRUREALDST})
exten => in,n,Gosub(recordcheck,1(${ARG3},in,${ARG2}))
exten => in,n,Return()

exten => exten,1,Noop(Exten Recording Check between ${FROMEXTEN} and ${ARG2})
exten => exten,n,ExecIF($[${LEN(${VISTEPRUREALDST})}]?NoOP():Set(CDR(realdst)=${ARG2}))
exten => exten,n,ExecIF($[${LEN(${VISTEPRUREALSRC})}]?NoOP():Set(CDR(realsrc)=${FROMEXTEN}))
exten => exten,n,Set(CDR(cnum)=${FROMEXTEN})
exten => exten,n,Set(CALLTYPE=${IF($[${LEN(${FROM_DID})}]?external:internal)})
exten => exten,n,ExecIf(${LEN(${CALLTYPE_OVERRIDE})}?Set(CALLTYPE=${CALLTYPE_OVERRIDE}))
exten => exten,n,Set(CALLEE=${DB(AMPUSER/${ARG2}/recording/in/${CALLTYPE})})
exten => exten,n,ExecIf($[!${LEN(${CALLEE})}]?Set(CALLEE=dontcare))
exten => exten,n,GotoIf($["${CALLTYPE}"="external"]?callee)
exten => exten,n,GotoIf($["${CALLEE}"="dontcare"]?caller)
exten => exten,n,ExecIf($[${LEN(${DB(AMPUSER/${FROMEXTEN}/recording/priority)})}]?Set(CALLER_PRI=${DB(AMPUSER/${FROMEXTEN}/recording/priority)}):Set(CALLER_PRI=0))
exten => exten,n,ExecIf($[${LEN(${DB(AMPUSER/${ARG2}/recording/priority)})}]?Set(CALLEE_PRI=${DB(AMPUSER/${ARG2}/recording/priority)}):Set(CALLEE_PRI=0))
exten => exten,n,GotoIf($["${CALLER_PRI}"="${CALLEE_PRI}"]?${REC_POLICY}:${IF($[${CALLER_PRI}>${CALLEE_PRI}]?caller:callee)})
exten => exten,n(callee),Gosub(recordcheck,1(${CALLEE},${CALLTYPE},${ARG2}))
exten => exten,n,Return()
exten => exten,n(caller),Set(RECMODE=${DB(AMPUSER/${FROMEXTEN}/recording/out/internal)})
exten => exten,n,ExecIf($[!${LEN(${RECMODE})}]?Set(RECMODE=dontcare))
exten => exten,n,ExecIf($["${RECMODE}"="dontcare"]?Set(RECMODE=${CALLEE}))
exten => exten,n,Gosub(recordcheck,1(${RECMODE},${CALLTYPE},${ARG2}))
exten => exten,n,Return()

exten => conf,1,Noop(Conference Recording Check ${FROMEXTEN} to ${ARG2})
exten => conf,n,Gosub(recconf,1(${ARG2},${ARG2},${ARG3}))
exten => conf,n,Return()

exten => page,1,Noop(Paging Recording Check ${FROMEXTEN} to ${ARG2})
exten => page,n,GosubIf($["${REC_POLICY_MODE}"="always"]?recconf,1(${ARG2},${FROMEXTEN},${ARG3}))
exten => page,n,Return()

exten => recconf,1,Noop(Setting up recording: ${ARG1}, ${ARG2}, ${ARG3})
exten => recconf,n,Set(__CALLFILENAME=${IF($[${CONFBRIDGE_INFO(parties,${ARG2})}]?${DB(RECCONF/${ARG2})}:${ARG1}-${ARG2}-${ARG3}-${TIMESTR}-${UNIQUEID})})
exten => recconf,n,ExecIf($[!${CONFBRIDGE_INFO(parties,${ARG2})}]?Set(DB(RECCONF/${ARG2})=${CALLFILENAME}))
exten => recconf,n,Set(CONFBRIDGE(bridge,record_file)=${MIXMON_DIR}${YEAR}/${MONTH}/${DAY}/${CALLFILENAME}.${MON_FMT})
exten => recconf,n,ExecIf($["${ARG3}"!="always"]?Return())
exten => recconf,n,Set(CONFBRIDGE(bridge,record_conference)=yes)
exten => recconf,n,Set(__REC_STATUS=RECORDING)
exten => recconf,n,Set(CDR(recordingfile)=${IF($[${CONFBRIDGE_INFO(parties,${ARG2})}]?${CALLFILENAME}.${MON_FMT}:${CALLFILENAME}.${MON_FMT})})
exten => recconf,n,Noop(${MIXMONITOR_FILENAME})
exten => recconf,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_push)=sub-record-hh-check,s,1)
exten => recconf,n,Return()

exten => recq,1,Noop(Setting up recording: ${ARG1}, ${ARG2}, ${ARG3})
exten => recq,n,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes)
exten => recq,n,Set(MONITOR_FILENAME=${MIXMON_DIR}${YEAR}/${MONTH}/${DAY}/${CALLFILENAME})
exten => recq,n,MixMonitor(${MONITOR_FILENAME}.${MON_FMT},${MONITOR_OPTIONS}${MIXMON_BEEP},${MIXMON_POST})
exten => recq,n,Set(__REC_STATUS=RECORDING)
exten => recq,n,Set(CDR(recordingfile)=${CALLFILENAME}.${MON_FMT})
exten => recq,n,Return()

exten => parking,1,Noop(User ${ARG2} picked up a parked call)
exten => parking,n,Set(USER=${ARG2})
exten => parking,n,ExecIf($[!${LEN(${ARG2})}]?Set(USER=unknown))
exten => parking,n,Set(RECMODE=${DB(AMPUSER/${ARG2}/recording/out/internal)})
exten => parking,n,ExecIf($[!${LEN(${RECMODE})}]?Set(RECMODE=dontcare))
exten => parking,n,Gosub(recordcheck,1(${RECMODE},parked,${USER}))
exten => parking,n,Return()

;--== end of [sub-record-check] ==--;</code> \\ после чего выполните команду <code>dialplan reload</code> в консоли Asterisk \\ **Код проверен на FreePBX 13.0.191.11 и 14.0.2.10** \\ Если мажорная (13 в данном примере) версия FreePBX  у вас отличается, то контекст [sub-record-check] может быть немного другим. Напишите нам на <support@vistep.ru> и мы поможем с написанием диалплана данного контекста. 
  - С cdr разобрались, дело за queue_log. Эта таблица нужна нам для того, чтобы понимать какие события происходили в очередях Asterisk. Перво-наперво создадим ее <code sql>CREATE TABLE `queue_log` (
 `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
 `time` timestamp NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
 `callid` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `queuename` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `agent` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `event` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `data1` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data2` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data3` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data4` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data5` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;</code>
  - Научим FreePBX(читай Asterisk) писать туда все то, что нам нужно. \\ Отправляемся в web-интерфейс по знакомой дорожке и создаем новый файл под именем **extconfig.conf**, кликнув Add New File. \\ Внести в него нужно лишь одну строчку <code bash>[settings]
queue_log => odbc,asteriskcdrdb</code> Скрин: {{https://img.vistep.ru/i/5347bc8b8a5a1f66dd9c87a7c980.png}} *не забываем про Save и Apply Configs \\ После выполнения данных действий и совершения звонков в очереди, запрос из консоли mysql <code sql>select * from queue_log;</code> должен вернуть вам нечто подобное {{https://img.vistep.ru/i/7d2a89142a30ddd7ea0c36e2443b.png}} *на запрос в скрине не ориентируйтесь, там я специально добавил условие, чтобы сократить выхлоп
  - С препарированием нашей АТС по части БД закончили! \\ Переходим к настройке синхронизации БД и файлов записей разговоров в облако ViStep.RU. Для этого воспользуйтесь инструкцией - https://wiki.vistep.ru/doku.php?id=cloud_daemon_sync 
  - Для входа в систему статистики используйте данные авторизации (Email-адрес/Пароль) из регистрационного письма.

На этом все настройки завершены. \\ Если вы все сделали правильно, то через какое-то время (зависит от размера БД) сможете воспользоваться всеми отчетами системы статистики ViStep.RU в своем личном кабинете. \\ Повторюсь, если у вас остались вопросы и/или есть предложения/замечания, пишите нам на <support@vistep.ru>.
Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
