Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
===== Инструкция по подключению FreePBX к облачному сервису системы статистики ViStep.RU =====

==== Вводная ====
  * Данная инструкция написана используя FreePBX версии 13.0.191.11 с Asterisk 13.14.0 на борту. \\ При возникновении каких-либо сложностей/вопросов с более ранними/поздними версиями системы, просьба написать нам на <support@vistep.ru>.
  * Для выполнения описанных ниже действий понадобится: \\ - умение подключиться к серверу по ssh \\ - умение редактировать файлы в текстовом редакторе (nano/vim/emacs/etc) \\ - ясная голова и хорошее настроение ;-)

==== Настройка ====
В поставке по умолчанию (что называется "из коробки") FreePBX ведет БД asteriskcdrdb, а точнее табличку cdr, не совсем так, как это нужно для правильной работы системы статистики ViStep.RU. Также, она совсем не ведет записи в таблицу queue_log, что является необходимым. \\ Поэтому нам потребуется выполнить несколько шагов настройки, для достижения нужного поведения FreePBX.
  - Начнем с таблицы cdr. \\ Подключимся к серверу по ssh, а затем к консоли MySQL-сервера <code bash>[root@localhost ~]# mysql asteriskcdrdb 
Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 1686
Server version: 5.1.73 Source distribution

Copyright (c) 2000, 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its
affiliates. Other names may be trademarks of their respective
owners.

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.</code>
  - Добавим табличке cdr новые поля id и filename и повесим триггер на INSERT для заполнения filename <code sql>alter table cdr add column filename varchar(120) default 'none';
update cdr set filename=recordingfile;
alter table cdr add column id int(11) auto_increment primary key;
DELIMITER $$
CREATE TRIGGER `before_insert_cdr` BEFORE INSERT ON `cdr` FOR EACH ROW
BEGIN
SET NEW.filename=NEW.recordingfile;
END $$
DELIMITER ;
 </code> При успешном выполнении запросов все должно выглядеть примерно вот так: {{https://i.your-admin.pro/i/db8d2543734bb135bdf8c97348a6.png}} {{https://i.your-admin.pro/i/3e7f9092a8223081d718eeff6453.png}}
  - Совершим вызов и проверим, что поле filename заполняется {{https://i.your-admin.pro/i/e2659473414c0af4ae19163751fd.png}}
  - Теперь нам необходимо изменить логику заполнения полей dst и src в таблице cdr так, чтобы в них всегда попадали те номера, на которые/с которых поступил вызов (например, не номер оператора очереди, а наш городской номер, на который пришел вызов извне для dst или не номер транка, а номер внутреннего абонента для src). \\ Для этого отредактируем файл cdr_adaptive_odbc.conf (FreePBX не перетрет его после рестарта, поэтому можно смело его редактировать), добавив в самом низу строку <code bash>alias realdst => dst
alias realsrc => src</code> В итоге он примет вид: {{https://i.your-admin.pro/i/23eeef966abc49cb214bd5795912.png}}
  - Дабы наши действия возымели силу, модулю cdr_adaptive_mysql.so нужно подсказать, что его конфиг изменился. Подключаемся к консоли asterisk и релоадим модуль вот так: <code bash>[root@localhost asterisk]# asterisk -r
localhost*CLI> module reload cdr_adaptive_odbc.so
Module 'cdr_adaptive_odbc.so' reloaded successfully.
localhost*CLI>  </code>
  - Пришло время последнего, но отнюдь не маловажного шага в разрезе конфигурирования таблицы cdr. \\ В web-интерфейсе FreePBX отправимся по пути "Admin-> Config Edit", где в extensions_custom.conf внесем: <code bash>[from-internal]
exten => _X.,1,GoSub(set_right_src_dst_from-internal,start,1(${EXTEN},${CALLERID(num)}))

[from-pstn-custom]
exten => _X.,1,GoSub(set_right_src_dst_from-pstn,start,1(${EXTEN},${CALLERID(num)}))

[set_right_src_dst_from-pstn]
exten => start,1,Set(__FROMPSTNCALL=1)
 same => n,Set(CDR(realdst)=${ARG1})
 same => n,Set(CDR(realsrc)=${ARG2})
 same => n,Return()

[set_right_src_dst_from-internal]
exten => start,1,ExecIF(${FROMPSTNCALL}?Set(CDR_PROP(disable)=true):Set(CDR(realdst)=${ARG1}))
 same => n,Set(CDR(realsrc)=${ARG2})
 same => n,Return()
 
</code> А вот и скрин, для наглядности {{:screen_shot_2017-09-14_at_09.34.12.png|}}  В завершении кликнем Save, затем Apply Config, позвоним на АТС, с АТС вовне и проверим корректность заполнения поля dst.
  - С cdr разобрались, дело за queue_log. Эта таблица нужна нам для того, чтобы понимать какие события происходили в очередях Asterisk. Перво-наперво создадим ее <code sql>CREATE TABLE `queue_log` (
 `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
 `time` timestamp NULL DEFAULT '0000-00-00 00:00:00',
 `callid` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `queuename` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `agent` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `event` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
 `data1` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data2` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data3` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data4` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 `data5` varchar(100) NOT NULL DEFAULT '',
 PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;</code>
  - Научим FreePBX(читай Asterisk) писать туда все то, что нам нужно. \\ Отправляемся в web-интерфейс по знакомой дорожке и создаем новый файл под именем **extconfig.conf**, кликнув Add New File. \\ Внести в него нужно лишь одну строчку <code bash>[settings]
queue_log => odbc,asteriskcdrdb</code> Скрин: {{https://i.your-admin.pro/i/5347bc8b8a5a1f66dd9c87a7c980.png}} *не забываем про Save и Apply Configs \\ После выполнения данных действий и совершения звонков в очереди, запрос из консоли mysql <code sql>select * from queue_log;</code> должен вернуть вам нечто подобное {{https://i.your-admin.pro/i/7d2a89142a30ddd7ea0c36e2443b.png}} *на запрос в скрине не ориентируйтесь, там я специально добавил условие, чтобы сократить выхлоп
  - С препарированием нашей АТС по части БД закончили! \\ Переходим к настройке синхронизации БД и файлов записей разговоров в облако ViStep.RU. \\ После того, как вы получите ссылку для входа в систему, логин и пароль, вам необходимо авторизироваться и кликнуть меню "Настройки->Основные" \\ В скринах это будет выглядеть так: {{https://i.your-admin.pro/i/37d973a33476853c1ec5572739b8.png}} {{https://i.your-admin.pro/i/df31b32f5c79d79b3d5e754a9e7d.png}}
  - Укажите путь к файлам записей разговоров (в FreePBX это обычно /var/spool/asterisk/monitor/) и нажмите кнопку "Сохранить", после чего появится возможность скачать архив со скриптом синхронизации {{https://i.your-admin.pro/i/d50e6f2d0cc49e4928408647a656.png}}
  - Заугрузите на сервер скачанный архив в папку /opt (например, используя scp или FileZilla)
  - Далее просто листинг команд, дабы не перегружать текст <code bash>[root@localhost ~]# cd /opt/
[root@localhost opt]# mkdir -p stat.vistep.ru
[root@localhost opt]# mv Fb38f1218c6.zip stat.vistep.ru/
[root@localhost opt]# cd stat.vistep.ru/
[root@localhost stat.vistep.ru]# unzip Fb38f1218c6.zip
[root@localhost stat.vistep.ru]# rm -f Fb38f1218c6.zip
</code> по окончании у нас должно получиться так {{https://i.your-admin.pro/i/b400005bee1f1c47b2fe04634b4e.png}}
  - В скрипте **stat.vistep.ru.js** уже практически все учтено, нам остается только вбить данные доступа к БД. Откроем файл **stat.vistep.ru.js** в любимом текстовом редакторе и внесем нужные изменения в строках 393-397 <code javascript>// Исправляем все что ниже под себя
"dbhost":"localhost",
"dbuser":"freepbxuser",
"dbpassword":"1230239dkl8c5ef2rf497aeb523f1d117cdb",
"db":"asteriskcdrdb", // <--- имя БД
"timezone":"Europe/Moscow", // <--- часовой пояс
"fileMask":  /\.*/  // <--- регулярка, если нужно синкать все файлы

//  далее ничего не трогаем</code> *Логин и пароль для доступа к БД вы найдете в файле **/etc/asterisk/res_odbc_additional.conf**
  - Мы почти у цели, остался последний штрих. \\ Скрипт нужно запустить, но не только запустить, а еще и форкнуть его (говоря по-русски нужно чтобы скрипт остался в работе после того, как мы отключимся от сервера, т.е. работал бы как любой другой демон в ОС). \\ Такой функционал обеспечит замечательный  [[http://pm2.keymetrics.io|proccess meneger pm2]]. \\ Установим pm2 и отдадим в его руки управление скриптом <code bash>npm install pm2 -g 
pm2 start /opt/stat.vistep.ru/stat.vistep.ru.js --name "ViStep.RU stat"
pm2 startup centos6
pm2 save</code>

На этом все настройки завершены. \\ Если вы все сделали правильно, то через какое-то время (зависит от размера БД) сможете воспользоваться всеми отчетами системы статистики ViStep.RU в своем личном кабинете. \\ Повторюсь, если у вас остались вопросы и/или есть предложения/замечания, пишите нам на <support@vistep.ru>.
Система статистики call центров на IP-АТС Asterisk (FreePBX)

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
