Возможность отслеживать количество и качество звонков, совершенных каждым сотрудником.
Прослушивать записи всех совершенных вызовов.
Отслеживать качество отработки входящих звонков (кто сколько принял звонков; сколько пропустил, сколько приняли/пропустили в общем).
Оценивать эффективность работы менеджеров по продажам/сотрудников call-центра (сколько звонков совершил/принял каждый менеджер, длительность этих звонков).
Создавать группы, добавлять в них пользователей и просматривать отчеты в разрезе этих групп.
Назначать каждому супервизору (старшему менеджеру, например) группы/очереди, отчеты которых он может просматривать.
Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера — сколько входящих за период было по каждому номеру и в общем.
Просматривать общий журнал звонков (как локальных так и внешних).
Экспортировать все отчеты в Excel.
Возможность добавить логотип вашей компании в интерфейс.
Просмотр территориального распределения входящих и исходящих звонков
Возможность осуществлять вызовы из системы статистики в один клик!
Мониторинг asterisk и оповещения о статусе АТС