Время ожидания/обработки звонка в отчете «Звонки - Внешние звонки» не совпадает с временнЫми показателями отчета «Главная - Очереди и группы»

В отчете «Звонки - Внешние звонки», для полей таблицы Длительность ожидания ответа и Длительность обработки звонка, мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработки соответственно.

Для отчета «Главная - Очереди и группы» мы используем те данные, которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди.

Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в «Звонки - Внешние звонки» все это будет учтено, тогда как в «Главная - Очереди и группы» вы видите только метрики времени, непосредственно относящиеся к обработке звонка в очереди.