Справедливо только для версий ниже 1.1.5 **Не совпадают/не сходятся/различаются количественные показатели отчетов \\ «Главная - Общая» и «Главная - Очереди и группы»** \\ \\ Два этих отчета служат несколько разным целям. Первый отражает показатели по АТС в целом, второй призван показать статистику в разрезе конкретной очереди. \\ Дабы это не осталось абстрактной "отпиской", разберем ситуацию на конкретном примере.\\ \\ "Главная - Общая": {{:faq:screen_shot_2018-08-12_at_14.03.08.png|}} \\ "Главная - Очереди и группы": {{:faq:screen_shot_2018-08-12_at_14.08.11.png|}} \\ Сравним показатели:\\ "Всего входящих" и "Всего звонков", соответственно - 199 против 197. \\ Все, поступающие на АТС извне, звонки отправляются в очередь 2100, но перед этим играется приветственное сообщение. Как видно, как раз два звонка у нас в подпункте "Пропущенные, но обработанные АТС", т.е. 2 звонка отвалились/сбросились/не дождались перехода в очередь, отсюда и разница. \\ \\ "Отвеченные" и "Принятые". \\ Эти показатели будет проще объяснить опустившись ниже по таблицам, а именно к "Пропущенные" и "Непринятые" \\ Для отчета "Главная - Общая" пропущенными звонками являются только те, на которые не ответил никто. Звонок может прийти сначала в очередь 2100, затем перейти (по таймауту, например) в 2400/2600 и т.д. и только если он нигде никем не был отвечен, в этом отчете он "падает" в "Пропущенные".\\ Для отчета "Главная - Очереди и группы" неотвеченными звонками будут лишь те, на которые не ответили сотрудники конкретно этой (2100 в данном примере) очереди. \\ \\ Далее немного конкретики.\\ 11 звонков в "Главная - Общая" и 15 в "Главная - Очереди и группы". Откуда разница в 4 звонка? \\ Один из запросов отчета "Главная - Очереди и группы" возвращает нам вот такие данные: +---------------------+-----------+-----------------+ | time | queuename | event | +---------------------+-----------+-----------------+ | 2018-07-03 12:03:31 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 12:07:15 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | 2018-07-03 12:38:53 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 13:56:23 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 14:10:50 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 14:19:56 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | 2018-07-03 14:20:46 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | 2018-07-03 14:29:56 | 2100 | EXITWITHTIMEOUT | | 2018-07-03 14:38:16 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 16:42:37 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 17:00:33 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 17:22:38 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 17:49:42 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 19:16:51 | 2100 | ABANDON | | 2018-07-03 20:57:21 | 2100 | ABANDON | +---------------------+-----------+-----------------+ Обратите внимание на поле event. Здесь 11 ABANDON и 4 EXITWITHTIMEOUT. \\ EXITWITHTIMEOUT означает, что звонивший вышел из очереди по таймауту и отправился далее по логике обработки звонка. \\ Вот один из таких звонков, где мы четко видим, что звонивший попал сначала в очередь 2100, ему никто не ответил и он перешел в очередь 2600, где ему ответил оператор с номером 2604. +---------------------+-----------+----------+-----------------+ | time | queuename | agent | event | +---------------------+-----------+----------+-----------------+ | 2018-07-03 12:07:00 | 2100 | NONE | ENTERQUEUE | | 2018-07-03 12:07:15 | 2100 | NONE | EXITWITHTIMEOUT | | 2018-07-03 12:07:15 | 2600 | NONE | ENTERQUEUE | | 2018-07-03 12:07:19 | 2600 | SIP/2604 | CONNECT | | 2018-07-03 12:07:27 | 2600 | SIP/2604 | COMPLETEAGENT | +---------------------+-----------+----------+-----------------+ Таким образом, для "Главная - Общая" этот звонок считается принятым, а для "Главная - Очереди и группы", в разрезе очереди 2100, неотвеченным.