**Время ожидания/обработки звонка в отчете "Звонки - Внешние звонки" не совпадает с временнЫми показателями отчета "Главная - Очереди и группы"** \\ \\
В отчете "Звонки - Внешние звонки", для полей таблицы ''Длительность ожидания ответа'' и ''Длительность обработки звонка'', мы берем из БД все время от начала обработки звонка на АТС до ответа на него кем-то из сотрудников и все время от начала обработки звонка на АТС до окончательного завершения его обработки соответственно. \\  \\
Для отчета "Главная - Очереди и группы" мы используем те данные, которые предоставляет таблица queue_log, т.е. только то время, которое звонок провел непосредственно в очереди. \\ \\
Звонок может поступить и обрабатываться на голосовом меню, звонящему могут проигрываться различные сообщения и т.д. - в "Звонки - Внешние звонки" все это будет учтено, тогда как в "Главная - Очереди и группы" вы видите только метрики времени, непосредственно относящиеся к обработке звонка в очереди.