Инструменты пользователя
faq:main_general
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
faq:main_general [2019/06/13 13:06] Евгений Романенко |
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий) Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| **«Главная - Общая»**\\ | **«Главная - Общая»**\\ | ||
| - | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам, по группам внешних номеров.\\ | + | Отображает информацию о поступивших на АТС звонках по всем внешним номерам/группам внешних номеров.\\ |
| - | Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО звонки на ваши "городские" номера.\\ | + | Внутренние звонки здесь не учитываются, учитываются ТОЛЬКО входящие звонки на ваши "городские" номера.\\ |
| \\ | \\ | ||
| Пример отчета: \\ | Пример отчета: \\ | ||
| - | {{:faq:screen_shot_2018-08-29_at_08.35.37.png|}} | + | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.52.52.png|}} |
| Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ | Черным обозначенно общее количество звонков, зеленым - звонков в рабочее время, красным - звонков в нерабочее время. \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| Строка 10: | Строка 10: | ||
| 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | 1. Внешние номера в меню "Настройка - Номера - Внешние", где для каждого из номеров предусмотрены два поля:\\ | ||
| - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | - "Легенда" - описание номера телефона, понятное вам | ||
| - | - "Номер" - номер телефона в том формате, в котором он указан в dialplan | + | - "Номер" - номер телефона (ровно так, как он указан в dialplan) |
| \\ | \\ | ||
| И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | И добавить группы внешних номеров, если хотите видеть отчеты в разрезе групп. | ||
| Пример настроек: | Пример настроек: | ||
| - | {{https://img.vistep.ru/i/2019/6/f7b4153f0cd80d6417ba8ab80a86.png}} | + | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_05.59.31.png|}} |
| \\ | \\ | ||
| 2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\ | 2. Рабочее и нерабочее время в "Настройки - Основные".\\ | ||
| Пример: \\ | Пример: \\ | ||
| - | {{https://img.vistep.ru/i/2019/6/1184363f88a4e6e010cf448d0819.png}} | + | {{:faq:screenshot_2021-11-04_at_06.00.38.png|}} |
| \\ | \\ | ||
| \\ | \\ | ||
| **FAQ** | **FAQ** | ||
| * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | ||
| - | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошледших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа | + | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа |
| + | * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными, но вынесены отдельно, т.к. звонящий ждал ответа менее 3с. | ||
faq/main_general.1560406013.txt.gz · Последние изменения: 2019/06/13 13:06 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
