Инструменты пользователя
faq:main_general
Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия | |||
|
faq:main_general [2023/01/18 16:21] Евгений Романенко |
faq:main_general [2023/01/18 16:24] (текущий) Евгений Романенко |
||
|---|---|---|---|
| Строка 25: | Строка 25: | ||
| * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | * **Что значит "Пропущено, но обработано АТС"?**\\ Эта цифра показывает сколько звонков не дошло до сотрудников, но на АТС были приняты (остались где-то в IVR, упали на голосовую почту и т.д.). | ||
| * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа | * **Что значит "пропущенные Сотрудниками"?**\\ Здесь мы видим кол-во звонков, дошедших до персонала после предварительной обработки (IVR, приветственное сообщение и пр.), но оставшихся без ответа | ||
| - | * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было звонков, длительность которых менее 3с. | + | * **Что значит "Пропущенные (из них до 3с)"?**\\ Часто бывает, что звонящий кладет трубку практически сразу после соединения с АТС, данная метрика нужна, чтобы видеть сколько было таких звонков. Они считаются пропущенными, но вынесены отдельно, т.к. звонящий ждал ответа менее 3с. |
faq/main_general.txt · Последние изменения: 2023/01/18 16:24 — Евгений Романенко
Инструменты страницы
За исключением случаев, когда указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
