Инструменты пользователя

Инструменты сайта


start

Система контроля качества работы call-ценра

Системные требования

Локальная версия

  • ОЗУ не менее 4ГБ, а лучше 8ГБ (на сервере БД!)
  • SSD под БД Asterisk (не обязательно, но крайне рекомендуемо)
  • CPU не ниже Intel core i3
  • Желательно вынести БД Asterisk на отдельный хост, с указанными выше характеристиками
  • MySQL 5.5 / MariaDB 10.x и выше

Облачная версия

  • Доступ Asterisk в Интернет

Облачная/локальная версия

  • Актуальный дистрибутив Linux (Ubuntu 14 и выше, Debian 7 и выше, CentOS 6 и выше, другие Linux с действующей поддержкой)
  • Использование очередей в Asterisk
  • Наличие в БД Asterisk трех таблиц: cdr, cel, queue_log

Описание системы

  • Возможность отслеживать количество и качество звонков, совершенных каждым сотрудником.
  • Прослушивать записи всех совершенных вызовов.
  • Отслеживать качество отработки входящих звонков (кто сколько принял звонков; сколько пропустил, сколько приняли/пропустили в общем).
  • Оценивать эффективность работы менеджеров по продажам/сотрудников call-центра (сколько звонков совершил/принял каждый менеджер, длительность этих звонков).
  • Создавать группы, добавлять в них пользователей и просматривать отчеты в разрезе этих групп.
  • Назначать каждому супервизору (старшему менеджеру, например) группы/очереди, отчеты которых он может просматривать.
  • Просмотр статистики входящих звонков в разрезе каждого «внешнего» номера — сколько входящих за период было по каждому номеру и в общем.
  • Просматривать общий журнал звонков (как локальных так и внешних).
  • Экспортировать все отчеты в Excel.
  • Возможность добавить логотип вашей компании в интерфейс.
  • Просмотр территориального распределения входящих и исходящих звонков

Доступные версии

Полезные разделы

start.txt · Последние изменения: 2019/05/22 14:46 — Евгений Романенко